Formation – Traitement des objections – Méthode générale

Traitement des objections
(méthode générale)

3h30

122.5 €

Distanciel

ALUR

Débutant

NP

Permet d’acquérir la méthode pour traiter les objections.
Cette phase est un passage obligatoire quelle que soit la forme de l’entretien.

  • Comprendre ce qu’est une objection.
  • Percevoir les moments clés d’une objection.
  • Savoir reconnaître quel type d’objection nous est opposé.
  • Être capable de traiter les objections principales des vendeurs et acquéreurs.

Pré-requis :
Professionnel : Aucun
Général : Être doté d’un bon esprit d’analyse. Savoir développer une réflexion et construire un raisonnement. Maîtriser internet.

 

Méthode pédagogique

Formation par vidéoconférence.

  • Présentations par vidéoconférences synchrones.

Suivi de la formation

  • Attestation de formation
  • Relevé de participation
  • Attestation de compétences

Satisfaction des participants

  • Questionnaire de satisfaction en fin de formation

Acquisition des compétences

  • Évaluation en entrée et en sortie
  • Remise d’un livret de formation

Introduction et objectifs (visio)

Définition d’un objection

  • Définition
  • Pourquoi ?
  • Interprétation

A quel moment apparaît une objection

  • Les temps clés de l’apparition d’une objection

Traitement de l’objection: les étapes clés

  • Écouter
  • Accepter
  • Intérêt
  • Réponse
  • Valider

Les différents types d’objection

  • L’objection non sincère
  • L’objection sincère et non fondée
  • L’objection sincère et fondée

Technique de traitement par type d’objection

  • Exemples d’objections vendeurs
  • Exemples d’objections Acquéreurs
  • Conclusion

Bilan (questions/réponses) (visio)

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